Livraison & Retours

Shenvo livre dans tous les pays de l'Union Européenne, ainsi qu'en Suisse, au Royaume-Uni et en Norvège.

Pays livrés : Luxembourg, France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Suisse, Royaume-Uni et autres pays UE.

Pour toute question sur la disponibilité, contactez-nous à contact@shenvo.com.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, selon le pays de destination.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes) ou en cas d'événements exceptionnels (intempéries, grèves, douanes).

Conformément à la Directive 2011/83/UE, si votre commande ne peut pas être livrée dans le délai annoncé, vous serez informé et pourrez annuler votre commande avec remboursement intégral.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et du pays de destination, et sont indiqués clairement avant la confirmation.

🎁 Livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 50 €.

En dessous de ce seuil, les frais varient généralement entre 3,99 € et 9,99 € selon votre pays. Le montant exact est affiché à l'étape de paiement.

Les éventuels droits de douane ou taxes d'importation sont à votre charge.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur en utilisant ce numéro.

Si vous n'avez pas reçu d'email de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez votre dossier spam ou contactez notre service client à contact@shenvo.com.

En cas de problème avec votre livraison (colis endommagé, manquant, retard important), voici la marche à suivre :

1. Colis endommagé à la réception : refusez le colis ou émettez des réserves, puis contactez-nous immédiatement avec des photos.

2. Colis perdu : si votre colis n'est pas arrivé dans les 20 jours ouvrés, contactez-nous à contact@shenvo.com.

3. Article manquant ou incorrect : contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et une photo.

Conformément à la Directive 2011/83/UE (article 9), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Exceptions au droit de rétractation :
• Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
• Produits scellés qui ont été ouverts après la livraison pour des raisons d'hygiène

Pour exercer votre droit : formulaire de rétractation type disponible sur notre site ou email à contact@shenvo.com.

Pour retourner un ou plusieurs articles, suivez ces étapes :

1. Notifiez-nous dans les 14 jours suivant la réception en envoyant un email à contact@shenvo.com avec votre numéro de commande et les articles à retourner.

2. Nous vous enverrons les instructions de retour par email dans les 48h ouvrées.

3. Préparez votre colis : articles non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine si possible.

4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans notre email de confirmation de retour dans les 14 jours suivant votre notification.

Les frais de retour sont à votre charge sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Pour être acceptés, les articles retournés doivent :

✅ Acceptés :
• Non portés et non lavés
• Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
• Dans leur emballage d'origine ou équivalent
• Non endommagés, sans odeur, sans traces d'utilisation

❌ Non acceptés :
• Articles portés, lavés ou endommagés
• Articles sans étiquettes
• Sous-vêtements, maillots de bain (une fois descellés)
• Articles personnalisés à votre demande

Shenvo se réserve le droit de refuser le remboursement ou de procéder à un remboursement partiel si les articles ne sont pas dans un état acceptable.

Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande :
• Carte bancaire : remboursement sur votre carte (2-5 jours ouvrés selon votre banque)
• PayPal : remboursement sur votre compte PayPal

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions relatives à la livraison et aux retours.

Email : contact@shenvo.com
Horaires : Lundi – Dimanche / 9h00 – 20h00

Pour toute réclamation, merci d'inclure dans votre email :
• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photos si le produit est endommagé

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.