Versand & Retour

Shenvo liwwert a all Länner vun der Europäescher Unioun, souwéi an d'Schwäiz, d'Vereenegt Kinnekräich an Norwegen.

Bedéinte Länner: Lëtzebuerg, Frankräich, Belsch, Däitschland, Holland, Italien, Spuenien, Portugal, Éisträich, Schwäiz, Vereenegt Kinnekräich an aner EU-Länner.

Fir Froen zur Liwwerungsverfügbarkeet, kontaktéiert eis op contact@shenvo.com.

Déi geschätzte Liwwerzäit ass 7 bis 15 Aarbechtsdeeg vun der Bestellbestätegung un, jee no Zielland.

Dës Zäiten sinn Richtwäerter a kënne variéieren a Stoßzäiten (Solden, Feierdeeg) oder bei aussergewéinlechen Ëmstänn.

Entspriechend der Direktiv 2011/83/EU gëtt Dir informéiert wann Är Bestellung net bannent der Frist liwwerbar ass.

D'Versandkäschten ginn op Basis vum Gewiicht vun der Bestellung an dem Zielland berechent.

🎁 GRATIS Versand fir all Bestellunge iwwer 50 €.

Onnert dëser Schwelle variéieren d'Versandkäschten allgemeng tëscht 3,99 € an 9,99 € jee no Land. De geneeën Betrag gëtt beim Checkout ugewise.

Soubal Är Bestellung verschéckt gëtt, kritt Dir eng Bestätegungsmail mat Ärer Sendungsnummer.

Dir kënnt Äre Paket direkt op der Websäit vum Transporteur nofollegen.

Wann Dir bannent 5 Aarbechtsdeeg keng Tracking-Mail kritt hutt, kontrolléiert Äre Spam-Dossier oder kontaktéiert eis.

Am Fall vun engem Problem mat Ärer Liwwerung (beschiedegt, fehlend oder staark verspéitent Paket):

1. Beschiedegt Paket bei Empfang: refuséiert de Paket oder notéiert Virbehalter, da kontaktéiert eis direkt mat Fotoen.

2. Verluer Paket: wann Äre Paket no 20 Aarbechtsdeeg net ukomm ass, kontaktéiert eis op contact@shenvo.com.

3. Fehlendt oder falscht Artikel: kontaktéiert eis bannent 7 Deeg mat Bestellungsnummer a Fotoen.

Entspriechend der Direktiv 2011/83/EU (Artikel 9) hutt Dir 14 Kalenderdaegen ab Empfang fir Äert Widerrufsrecht auszeuüben, ouni e Grond mussen unzeginn.

Ausnahmen:
• Produite no Äre Spezifikatiounen oder kloer perséinlechemacht
• Versigelten Produiten déi no der Liwwerung fir Hygienesgrënn opgemaach goufen

Fir Äert Widerrufsrecht: Formulaire op der Websäit oder Email un contact@shenvo.com.

Fir een oder méi Artikele zeréckzeschécken, suivéiert dës Schrëtt:

1. Informéiert eis bannent 14 Deeg no Empfang per Email un contact@shenvo.com mat Ärer Bestellungsnummer an den Artikele fir den Retour.

2. Mir schécken Iech Retourinstruktiounen per Email bannent 48 Aarbechtsstonnen.

3. Bereitet Äre Paket vir: Artikele mussen ouni gedroe ginn, net gewäsch, mat Originallabels.

4. Schéckt de Paket bannent 14 Deeg no Ärer Notifikatioun.

Fir ugeholl ze ginn, mussen zeréckgeschéckte Artikele:

✅ Ugeholl:
• Ouni gedroe ginn a net gewäsch
• Mat alle Originallabels befestegt
• A Originalverpackung oder enger gleichwäerteger Verpackung
• Net beschiedegt, ouni Geroch, ouni Benotzungsspueren

❌ Net ugeholl:
• Gedroene, gewäschten oder beschiedegt Artikele
• Artikele ouni Labels
• Ënnerwäsch, Bademode fir Hygienesgrënn
• No Äre Wënsch perséinlechemacht Artikele

Soubal Äre Retour vun eisem Team kritt a gepréift gouf, veraarbechte mir d'Erstattung bannent maximal 14 Deeg.

D'Erstattung gëtt iwwer dat selwecht Bezuelungsmëttel gemaach:
• Bankkart: Remboursement op Är Kart (2-5 Aarbechtsdeeg)
• PayPal: Remboursement op Äre PayPal-Kont

Dir kritt eng Bestätegungsmail soubal d'Erstattung veraarbecht ass.

Eise Clientsservice steet fir all Är Froen bezüglech Liwwerung a Retour zur Verfügung.

Email: contact@shenvo.com
Uerenzäiten: Méindeg – Sonnden / 9:00 – 20:00 Auer

Fir all Beschwerd, notéiert w.e.g. an Ärer Mail:
• Är Bestellungsnummer
• Eng kloer Beschreiwung vum Problem
• Fotoen wann de Produit beschiedegt ass

Mir engagéiere sech fir bannent 48 Aarbechtssonnen ze äntwerten.